สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือการโอนเข้าเลขบัญชีเสมือนอันเดิมที่เคยได้รับไว้ บัญชีเสมือนของ 010PAY เป็นบัญชีใช้ครั้งเดียว ออกใหม่ต่อคำขอเติมเงิน 1 รายการ เวลาจะเติมอีกครั้งจึงต้องโอนเข้าเลขบัญชีที่ออกให้ใหม่เท่านั้น อีกกรณีหนึ่งคือโอนยอดไม่ตรงกับยอดที่ขอเติม ซึ่งระบบก็จะไม่เติมให้อัตโนมัติเช่นกัน หากเจอกรณีเหล่านี้ กรุณาเตรียมรายละเอียดการโอน (ธนาคาร เวลา และจำนวนเงิน) แล้วโทรหาคอลเซ็นเตอร์ 1666-0146 เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและดำเนินการให้
