সবচেয়ে সাধারণ কারণটি হলো আগে পাওয়া পুরোনো ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্টে আবার টাকা পাঠানো। 010PAY-এর ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্ট প্রতিটি রিচার্জ অনুরোধের জন্য নতুন করে দেওয়া হয় এবং তা একবারই কাজ করে, তাই পরের বার অবশ্যই নতুন পাওয়া অ্যাকাউন্ট নম্বরে টাকা পাঠাবেন। পাঠানো টাকার অঙ্ক অনুরোধ করা অঙ্কের চেয়ে আলাদা হলেও স্বয়ংক্রিয় রিচার্জ হয় না। এমন হলে লেনদেনের তথ্য (ব্যাংক, সময়, টাকার অঙ্ক) হাতে নিয়ে কাস্টমার সেন্টারের 1666-0146 নম্বরে ফোন করুন — আমরা যাচাই করে বিষয়টি সমাধান করে দেব।
