পেমেন্টের পর এসএমএস না এলে পরপর তিনটি কাজ করুন: ফোন রিস্টার্ট করুন, লেখা তথ্য যাচাই করুন, তারপর কাস্টমার সেন্টারে যোগাযোগ করুন। বেশির ভাগ ক্ষেত্রে এতেই সমাধান হয়ে যায়।
1. ফোনটি বন্ধ করে আবার চালু করুন এবং ব্যালেন্স আরেকবার দেখুন (রিচার্জ দেরিতে দেখালে রিস্টার্টের পর তা প্রায়ই আপডেট হয়ে যায়)।
2. পেমেন্টের সময় লেখা ফোন নম্বর এবং প্যাকেজ (ব্যবহারভিত্তিক নাকি মাসিক) ঠিক আছে কি না তা পেমেন্টের বিবরণীতে মিলিয়ে নিন।
3. তারপরও টাকা না ঢুকলে পেমেন্টের সময়, অঙ্ক ও ফোন নম্বর হাতে নিয়ে কাস্টমার সেন্টারের 1666-0146 নম্বরে ফোন করুন।
একই নম্বরে আবার পেমেন্ট করলে দুইবার রিচার্জ হয়ে যেতে পারে, তাই যাচাই শেষ না হওয়া পর্যন্ত আবার পেমেন্ট করবেন না।
