Có. Nếu phía nhà mạng nạp thất bại, quý khách chỉ cần gửi mẫu yêu cầu hoàn tiền là sẽ được hoàn lại. Yêu cầu hoàn tiền được xử lý vào các ngày trong tuần, 09:00~21:00.
Nạp thất bại hầu như chỉ do 4 nguyên nhân: nhà mạng hạn chế, chọn sai loại gói cước (nhầm giữa gói theo mức dùng và gói tháng), nhập nhầm số thuê bao trả sau, và hết thời hạn lưu trú.
Nếu nguyên nhân là chọn sai gói hoặc nhập sai số, quý khách không nhất thiết phải nhận hoàn tiền: chúng tôi có thể nạp lại sang đúng số hoặc đúng gói cước.
